POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES — TIENDANIC

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Tiendanic (en adelante, «Tiendanic», «la Plataforma» o «nosotros») respetamos su privacidad y protegemos la información personal y comercial que usted nos confía. La presente Política de Privacidad explica de forma clara y transparente qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, cómo los resguardamos y cuáles son sus derechos cuando utiliza nuestra aplicación web, nuestro panel de administración y los catálogos digitales en línea generados con Tiendanic.

Esta Política se rige por la Ley No. 787, Ley de Protección de Datos Personales de la República de Nicaragua (publicada en La Gaceta, Diario Oficial No. 61 del 29 de marzo de 2012) y su Reglamento, el Decreto No. 36-2012, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de Tiendanic. Al registrar una cuenta, contratar un plan de suscripción (mensual, trimestral o anual) o realizar pedidos a través de un catálogo alojado en Tiendanic, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Identidad del Responsable y Roles en el Tratamiento de Datos

La operación de Tiendanic involucra distintos actores, por lo que la ley distingue claramente nuestras responsabilidades según el tipo de titular de los datos:

- Tiendanic como Responsable del Tratamiento: Tiendanic es el responsable directo del tratamiento de los datos personales y comerciales de los Contratantes / Comercios (titulares de cuenta) y de sus Usuarios Autorizados (administradores, vendedores o encargados de sucursal) que se registran para contratar y utilizar nuestro Software como Servicio (SaaS).

- Tiendanic como Encargado del Tratamiento (Datos del Giro del Negocio): Respecto a los datos personales de los Clientes Finales (quienes realizan pedidos en el catálogo digital hacia WhatsApp o son registrados al facturar) y de los Proveedores que cada Comercio ingresa en su panel de administración, el Comercio es el único Responsable del Tratamiento y propietario de dicha información. Tiendanic actúa únicamente como proveedor tecnológico y Encargado del Tratamiento, almacenando y procesando esos datos por cuenta e instrucción exclusiva del Comercio para prestarle los servicios de catálogo digital, facturación, compras e inventario entre sucursales.

2. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad aplica a:

- El sitio web principal de Tiendanic y el proceso de contratación de suscripciones mensuales, trimestrales o anuales.

- El panel de administración utilizado por los Comercios para gestionar catálogos, ventas, facturación, clientes, proveedores, compras y movimientos de inventario entre sucursales.

- Los catálogos digitales públicos (tiendas en línea) creados por los Comercios dentro de Tiendanic, a través de los cuales los Clientes Finales consultan precios y estructuran sus pedidos hacia WhatsApp.

3. Información y Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la operación segura y eficiente de la Plataforma, divididos según el perfil del titular:

- Titular de los Datos:

- Contratante / Usuario del Comercio

. Categorías de Datos Recopilados

. Nombre completo, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada bajo cifrado irreversible hash) o datos básicos de autenticación externa (como inicio de sesión con Google), cargo o rol asignado por sucursal.

* Finalidad Principal

* Creación y administración de la cuenta, control de acceso seguro al panel y soporte técnico.

- Comercio / Negocio Suscriptor

. Nombre comercial, razón social, número RUC o identificación tributaria, logotipo, enlace o subdominio de la tienda, dirección física de la casa matriz y de sus sucursales, horarios de atención, redes sociales y número(s) de WhatsApp receptores de pedidos.

* Configuración y publicación del catálogo digital, emisión de documentos de facturación y gestión multi-sucursal.

- Suscripción y Facturación del Plan

. Plan elegido, periodicidad (mensual, trimestral o anual), historial de renovaciones, fechas de vencimiento y comprobantes de pago o referencias de transacción.

* Verificación de pagos, activación o renovación de la suscripción y cumplimiento contable.

- Operación Interna (Clientes y Proveedores del Comercio)

. Directorio de clientes de la tienda y directorio de proveedores (nombre o razón social, RUC/cédula, teléfono, correo, dirección), registro de compras a proveedores, facturas de venta, existencias y movimientos de inventario entre sucursales.

* Operación del sistema de facturación, abastecimiento y control trazable de inventario del Comercio.

- Cliente Final (Comprador del Catálogo)

. Nombre, número de teléfono, dirección de entrega, sucursal o zona seleccionada, notas del pedido, productos seleccionados, cantidades y precios al momento de la orden (snapshot del pedido).

* Estructurar la orden de compra, registrarla en el panel del Comercio y direccionarla al WhatsApp de la tienda para su atención y facturación.

- Visitantes y Seguridad Técnica

. Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, dispositivo empleado, fecha y hora de acceso, registros de sesión (logs) e intentos de inicio de sesión.

* Seguridad informática, aislamiento entre negocios (multi-tenant), prevención de fraude o spam y diagnóstico técnico.

Exclusión de Datos Sensibles y Financieros: Tiendanic no solicita ni recopila datos personales sensibles (tales como origen racial, afiliación política, creencias religiosas o estado de salud) en los términos de la Ley No. 787. Asimismo, cuando el pago de la suscripción se procesa mediante pasarelas internacionales de pago, los datos completos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por la pasarela certificada sin que Tiendanic almacene códigos de seguridad (CVV) ni números completos de tarjeta en sus servidores.

4. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

- Prestación del Servicio SaaS: Publicar y mostrar los catálogos digitales en línea, generar enlaces y códigos QR de las tiendas, procesar técnicamente los carritos de compra, canalizar los pedidos hacia el WhatsApp configurado por el Comercio y operar los módulos de facturación, registro de clientes y proveedores, compras a proveedores y traslados de inventario entre sucursales.

- Gestión Contractual y de Suscripciones: Administrar el ciclo de vida de la suscripción mensual, trimestral o anual, verificar comprobantes de pago, emitir avisos preventivos de vencimiento y gestionar cambios de plan (upgrades o downgrades).

- Soporte Técnico y Comunicaciones Operativas: Atender consultas de los Usuarios, enviar notificaciones sobre mantenimientos programados, alertas de seguridad o actualizaciones a nuestros Términos y Políticas.

- Seguridad y Prevención de Abuso: Monitorear la estabilidad de la Plataforma, garantizar el estricto aislamiento lógico para que ningún Comercio pueda ver la información de otro, filtrar pedidos falsos o automatizados (spam) y prevenir accesos no autorizados.

- Mejora Continua y Estadísticas Agregadas: Analizar métricas de rendimiento de forma estadística, agregada y anonimizada para optimizar la velocidad y usabilidad de Tiendanic.

- Cumplimiento Legal: Atender requerimientos formales de autoridades judiciales o administrativas competentes de la República de Nicaragua conforme a la ley.

Compromiso de No Comercialización: Tiendanic nunca vende, alquila ni comercializa tus datos personales, tu catálogo, tu historial de ventas y compras, ni tu cartera de clientes o proveedores con terceros. Tampoco utilizamos los datos de los Clientes Finales que compran en tu catálogo para enviarles publicidad propia de Tiendanic ni de otros comercios.

5. Con Quién Compartimos la Información y Servicios de Terceros

Tus datos solo se comparten en la medida estrictamente indispensable con los siguientes destinatarios:

- El Comercio Titular del Catálogo: Cuando un Cliente Final confirma un pedido en el catálogo digital, los datos de su orden (nombre, teléfono, dirección, productos y notas) se ponen a disposición inmediata del Comercio tanto en su panel de administración como a través de la aplicación WhatsApp. A partir de la recepción del pedido, el Comercio es responsable de tratar esos datos de forma lícita y únicamente para gestionar el cobro, facturación y entrega del pedido.

- WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): Al enviar un pedido desde la tienda en línea, la Plataforma genera y redirecciona el resumen de la orden hacia WhatsApp. El intercambio de mensajes posterior dentro de dicha aplicación se rige por los Términos de Servicio y la Política de Privacidad propios de Meta Platforms, Inc.

- Proveedores de Infraestructura y Servicios Técnicos (Encargados Tecnológicos): Nos apoyamos en proveedores especializados de primer nivel para operar la Plataforma, incluyendo servicios de alojamiento en la nube (hosting y servidores de bases de datos), almacenamiento seguro de imágenes de catálogos y respaldos cifrados, redes de distribución de contenido y mitigación de ataques (CDN/WAF), servicios de envío de correos transaccionales (confirmaciones de cuenta y avisos de suscripción) y pasarelas de pago. Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para desempeñar su función técnica y están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

- Transferencias Internacionales de Datos: Algunos de nuestros proveedores tecnológicos de infraestructura en la nube pueden operar servidores ubicados fuera de la República de Nicaragua (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Al utilizar Tiendanic, el Usuario consiente dicha transferencia técnica internacional, la cual se realiza exclusivamente para alojar y prestar el servicio bajo estándares reconocidos de cifrado y protección de datos.

- Autoridades Públicas: Únicamente cuando exista una orden judicial o requerimiento legal vinculante emitido por autoridad competente conforme a las leyes nicaragüenses.

6. Cookies, Almacenamiento Local y Tecnologías Similares

Tiendanic utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento local en el navegador (localStorage) para garantizar el correcto funcionamiento del sistema:

- Cookies Estrictamente Necesarias (Sesión y Seguridad): Mantienen activa y autenticada la sesión del Usuario dentro del panel de administración, recuerdan la sucursal activa seleccionada y protegen contra ataques de falsificación de peticiones (CSRF). Sin ellas, el panel administrativo no puede funcionar.

- Almacenamiento Local del Carrito de Compras: Cuando un Cliente Final navega por el catálogo digital de un Comercio y agrega productos a su carrito, dicha selección se guarda temporalmente en la memoria del navegador o teléfono del propio Cliente Final hasta que decide enviar el pedido por WhatsApp.

- Cookies de Preferencias y Analítica: Permiten recordar ajustes de visualización del Usuario y obtener métricas agregadas sobre las páginas visitadas y el rendimiento técnico de la Plataforma para mejorar la experiencia de uso.

El Usuario o Cliente Final puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento; sin embargo, deshabilitar las cookies necesarias impedirá iniciar sesión o utilizar el panel de administración de Tiendanic.

7. Medidas de Seguridad de la Información

De conformidad con el principio de seguridad establecido en la Ley No. 787, Tiendanic implementa medidas técnicas, criptográficas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción:

- Cifrado en Tránsito: Toda comunicación entre el navegador del usuario, los catálogos públicos y nuestros servidores viaja protegida mediante protocolo seguro HTTPS (TLS/SSL).

- Protección de Credenciales: Las contraseñas de acceso se almacenan mediante algoritmos de cifrado irreversible (hashing); ningún miembro del equipo de Tiendanic puede visualizar su contraseña en texto plano.

- Aislamiento Multi-Empresa (Multi-Tenant) y Control por Sucursal: Nuestra arquitectura de base de datos asegura que cada Comercio solo pueda visualizar, facturar y modificar su propia información, inventario y sucursales, conforme a los permisos asignados por el Contratante.

- Resguardo Privado de Comprobantes: Los comprobantes de pago de suscripciones se almacenan en contenedores privados de acceso restringido únicamente al titular de la cuenta y al personal administrativo de Tiendanic encargado de validar la suscripción.

Aunque aplicamos estándares rigurosos de seguridad en la nube, ningún sistema conectado a Internet es absolutamente invulnerable. En caso de detectarse una brecha de seguridad que comprometa de forma relevante sus datos personales, Tiendanic notificará a los titulares afectados por correo electrónico y adoptará de inmediato las medidas correctivas pertinentes.

8. Plazos de Conservación y Eliminación de Datos

Conservamos la información personal y operativa únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política:

- Durante la Vigencia de la Suscripción: Todos los datos de la cuenta, catálogos, clientes, proveedores, compras, facturación y movimientos de inventario entre sucursales se mantienen activos y disponibles mientras la suscripción mensual, trimestral o anual se encuentre al día.

- Suspensión por Falta de Pago o Cancelación (Ventana de 60 Días): Si una suscripción vence sin renovarse tras el período de gracia o si el Contratante cancela su cuenta, el acceso al panel de administración de tienda queda en pausa Tiendanic conserva íntegros los datos del Comercio durante sesenta (60) días calendario contados desde la finalización del último período pagado. Durante este plazo, el Contratante puede reactivar su plan y recuperar su operación intacta, o bien solicitar la exportación de sus listados y reportes.

- Eliminación Definitiva: Transcurridos los sesenta (60) días calendario sin que la cuenta sea reactivada, Tiendanic procederá a la eliminación o anonimización permanente de los datos operativos del Comercio en sus servidores de producción.

- Plazos Técnicos Especiales:

* Copias de seguridad (Backups) de base de datos: Los respaldos automáticos cifrados se rotan y sobrescriben periódicamente, por lo que un registro eliminado en producción desaparecerá definitivamente de las copias de respaldo al concluir dicho ciclo.

* Comprobantes de pago de suscripción: Se conservan por el plazo exigido por la legislación tributaria y mercantil nicaragüense para respaldar las operaciones contables de Tiendanic.

* Registros técnicos de seguridad (Logs): Se conservan por un plazo razonable de hasta 180 días para fines de auditoría informática y prevención de fraudes.

9. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO — Ley No. 787)

De acuerdo con la Ley No. 787, Ley de Protección de Datos Personales de Nicaragua, y su Reglamento (Decreto No. 36-2012), todo titular de datos personales tiene derecho a ejercer de forma gratuita sus Derechos ARCO, así como la portabilidad de su información comercial:

- Acceso: Conocer qué datos personales suyos se encuentran almacenados en nuestras bases de datos y el origen o finalidad de su tratamiento.

- Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados. (Los Contratantes pueden actualizar directamente la mayoría de sus datos de perfil, sucursales, clientes y proveedores desde su panel de administración).

- Cancelación (Eliminación): Solicitar la supresión de su cuenta y la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la relación contractual, salvo aquellos que deban conservarse por mandato legal.

- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos por motivos fundados y legítimos.

- Portabilidad y Exportación de Datos del Negocio: Los Comercios tienen derecho a descargar y exportar la información de su negocio (productos, ventas, clientes, proveedores e inventario) mientras su cuenta se encuentre activa o dentro del plazo de conservación de 60 días.

Procedimiento para Ejercer sus Derechos:

- Si usted es un Contratante / Comercio: Envíe su solicitud desde el correo electrónico titular de la cuenta a soporte@tiendanic.com con el asunto «Ejercicio de Derechos ARCO – Privacidad», indicando su nombre, el nombre de su tienda y la petición concreta. Verificaremos su titularidad y responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley No. 787 (y en ningún caso en más de treinta [30] días calendario).

- Si usted es un Cliente Final o Proveedor de un Comercio: Dado que el Comercio es el Responsable del Tratamiento de su directorio de clientes y proveedores y recibe los pedidos directamente en su propio teléfono de WhatsApp, le recomendamos dirigir su solicitud directamente al Comercio donde realizó su pedido. No obstante, también puede escribirnos a soporte@tiendanic.com indicando su nombre, número de teléfono y el nombre o enlace del catálogo donde efectuó el pedido, para que canalicemos su solicitud al Comercio o procedamos conforme a la ley.

10. Privacidad de Menores de Edad

Los servicios de suscripción de Tiendanic están dirigidos exclusivamente a comerciantes, empresas y personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. No recopilamos de manera intencional información personal de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal detecta que un menor ha proporcionado datos personales en la Plataforma sin su consentimiento, puede escribirnos a nuestro correo de contacto para proceder a su eliminación inmediata.

11. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Tiendanic se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras en nuestros módulos, cambios en nuestros proveedores tecnológicos o nuevas disposiciones legales en Nicaragua. Cuando realicemos cambios relevantes, notificaremos a los Usuarios registrados por correo electrónico o mediante un aviso visible en el panel de administración con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor, actualizando la fecha al inicio de este documento.

12. Datos de Contacto para Privacidad y Protección de Datos

Si tiene dudas, consultas o desea ejercer cualquiera de sus derechos sobre sus datos personales bajo la Ley No. 787, puede comunicarse directamente con nosotros:

- Responsable de la Plataforma: Tiendanic (República de Nicaragua)

- Correo oficial de Privacidad y Protección de Datos: soporte@tiendanic.com

- Canal de soporte complementario: WhatsApp oficial de soporte habilitado en el sitio web de Tiendanic